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Dernière mise à jour : 22 février 2026
Chez glazé, ta satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique pour que ton expérience soit simple, transparente et sans stress — de la commande jusqu'à ton sourire dans le miroir.
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Notifie-nous ta décision de rétractation en nous contactant via le formulaire de contact sur notre site www.chezglaze.fr ou en envoyant un email à hello@chezglaze.fr en indiquant :
Tu peux également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de cette page (conforme à l'annexe de l'article L221-5 du Code de la consommation).
Retourne le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de ta rétractation.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que tu as commandé :
Contacte-nous via le formulaire de contact sur notre site www.chezglaze.fr ou en envoyant un email à hello@chezglaze.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :
Nous procéderons, selon ton choix, à un renvoi du produit correct ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Conformément à la législation française, tu bénéficies des garanties légales suivantes :
(Conformément à l'annexe de l'article L221-5 du Code de la consommation)
À l'attention de :
GLAZÉ
33300 Bordeaux, France
hello@chezglaze.frJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
- Produit : ___________________________
- Commandé le : _____ / Reçu le : _____
- Numéro de commande : _______________
- Nom et prénom : ____________________
- Adresse : __________________________
- Date : _____________________________
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _____________
En plus de tes droits légaux, glazé t'offre une garantie commerciale "Satisfaite ou Remboursée" pour te permettre de tester nos produits en toute sérénité.
Si, après avoir testé ton gloss glazé conformément à nos conseils d'utilisation, tu n'es pas pleinement satisfaite du résultat, nous te remboursons intégralement le prix du produit — même si celui-ci a été ouvert et utilisé.
Parce qu'on est convaincues que tu vas l'adorer. Et si ce n'est pas le cas, on assume.
Pour bénéficier de la garantie "Satisfaite ou Remboursée", toutes les conditions suivantes doivent être réunies :
Délai : la demande doit être effectuée dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de réception de ta commande.
Produits éligibles : tout gloss repulpant glazé acheté sur notre site officiel www.chezglaze.fr. Les produits achetés auprès de revendeurs tiers ne sont pas couverts par cette garantie.
Quantité utilisée : le produit doit avoir été utilisé à moins de la moitié de son contenu. Tout produit dont plus de 50 % a été consommé ne pourra pas faire l'objet de cette garantie.
Utilisation conforme : le produit doit avoir été utilisé conformément aux conseils d'utilisation glazé indiqués sur la fiche produit et/ou le packaging. Une utilisation non conforme entraîne la déchéance de cette garantie.
Preuves visuelles obligatoires : pour que ta demande soit recevable, tu dois nous fournir :
Ces preuves visuelles sont indispensables au traitement de ta demande. Toute demande sans preuves conformes ne pourra être acceptée.
Retour du produit obligatoire : le produit devra nous être retourné à l'adresse suivante dans un délai de quatorze (14) jours suivant la validation de ta demande par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Limite d'utilisation : cette garantie est accordée une seule fois par cliente. Elle ne peut être utilisée de manière répétée ou abusive. Glazé se réserve le droit de refuser une demande en cas d'abus manifeste (demandes multiples, comportement frauduleux).
Note importante — Sensation de picotements : Nos gloss repulpants contiennent des actifs repulpants qui peuvent provoquer de légers picotements lors de l'application. Cette sensation est normale, temporaire et témoigne de l'efficacité du produit. Elle est clairement mentionnée sur notre fiche produit. Les picotements ressentis lors de l'utilisation ne constituent en aucun cas un motif recevable dans le cadre de cette garantie "Satisfaite ou Remboursée" et ne pourront donner lieu à un remboursement à ce titre.
Envoie un email à hello@chezglaze.fr dans les 7 jours suivant la réception avec :
Notre équipe examine ta demande et te répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre pour le retour du produit.
Après réception et vérification du produit retourné (quantité utilisée, état du produit), le remboursement sera effectué sous 48 à 72 heures, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cette garantie "Satisfaite ou Remboursée" est un engagement commercial volontaire de glazé. Elle s'ajoute à tes droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) et ne les remplace en aucun cas.
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Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 hello@chezglaze.fr
📱 via notre formulaire de contact sur www.chezglaze.fr
Cette politique est applicable à compter du 22 février 2026 et peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de ta commande.